Q&A

咨询一个问题...

尊敬的负责同志：

您好您好！最近得知我家附近的可的便利店开设了代收水电煤电话费的便民服务，我们感到很高兴。但是有一个问题想咨询一下：因为我们以前碰到过这样的问题，就是有些地方收了钱以后不知道怎么回事，并没有及时销帐，导致下月的帐单显示“您上月帐款未收到”。所以便利店收费的安全问题是我们最关心的，请问你们是否每天收费后及时销帐的？另外，有些便利店好象收费后不在帐单上盖章的，只打印收款凭条，那万一凭条丢失怎么办？你们是不是在帐单上盖章的？以上问题，方便的话能否回复？谢谢！

市民：缪先生

2003.9.19

该市民反映情况是存在的，这有很多原因导致上述情况：

1、市民缴费的时间与规定的截止时间过近所引起的，由于各个代收网点与各公用事业单位的数据交换有一定的时间要求，如果用户的缴费时间在周五或周六、或者在节日的假期如：国庆、五一、春节等的话，该数据交换将放在下周一或放假完毕才进行（而平日用户缴费的次日，各代收网点将与各个公用事业单位进行数据交换）。如果缴费时间与规定缴费的时间过近，而又遇上述时间，可能数据传递到各公用事业单位时已经超过了规定的最后缴款期，从而使各公用事业单位在其用户的下期帐单中显示“您上月帐款未收到”，但是后面还有一句话是“如果已经缴费可能在途”，一般像这类情况，如果各个公用事业单位没有催帐单过来，用户的缴费基本已经成功。

2、确实,在缴费的过程中有发生数据遗漏的情况，由于目前大量采用因特网技术进行数据的传递工作，不可避免的会遇到病毒等问题，一般系统会对有些带病毒的数据进行隔离，因而使一些用户的缴费信息未能及时上传各个公用事业单位，而帐单会显示“您上月帐款未收到”，但在过一段时间以后，各个公用事业单位肯定会邮寄或电话告知进行“催帐工作”，即用户的缴费在对公用事业单位来讲并没有进行。

3、正是出于上述情况，可的的所有门店在操作时，必须对所收取的帐单加盖门店章和日期章，并要求所有的缴费用户必须保存可的的POS打单，所以在此我们也建议用户至可的缴费时应将回单和POS机的打单合并保存，以便于发生上述情况时有一定的凭证可以进行查询。

谢谢该用户对可的支持和信任！

2003.9.19

进入便利店业态的基本条件...

便利我认为便利店只适合大城市，而在中小城市没有多大的市场，如果进入这一行，应具备什么条件？

中国中国的便利店首先适合在大城市生存和发展，但一些中型城市如人均GDP达到3000美圆以上时，是便利店业态进入的时机。但想成功达到一定规模需要实力、能力和耐心，开一、二个便利店门槛很低，但要经营一个规模较大、运行正常的便利店公司门槛则很高。

便利店的定位与其他各种业态的明确区分...

请问便利店与传统零售店、超市相比，有何不同之处？

这是便利店是介于传统零售店和超市之间的一种新业态。对便利店的概念的理解不应与任何其他业态混淆，便利店是一种具有完全独立个性的业态，是零售家族中的年轻族群。下面就针对这一问题进一步阐述：

依据依据零售业的选址、规模、商品结构、店堂设施、经营方式、服务功能、目标顾客等项目，内贸局制定了零售业态的规范分类：零售业态分百货店、超级市场、大型综合超市（大卖场）、便利店、专业店、专卖店、购物中心、仓储式商场等。

便利便利店的定义：以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。隶属于连锁业范畴。

便利便利店的选址：在居民住宅区、主干线公路边以及车站、医院、学校、娱乐会所机关团体、企事业单位办公所在地。（最近时期又有新发展）

便利便利店的规模：营业面积在100平方米左右（各超商有所区别）营业面积利用率高。

便利便利店的商品结构：以烟草、饮料、即食便当、乳品、快速消费品等为主，具有即时消费、小容量、应急性等特点。适合多次少量购买。

便利便利店的经营方式：以开架自选销售为主，结算在收银机处统一进行。

便利便利店的服务功能：营业时间长，一般在16小时以上，大部分为24小时全年无休日。

便利便利店的目标顾客：居民徒步购物5-7分钟即可到达，80%的顾客为有目的购买。